本系簡介

企管系專業選修課程輔助教學資訊： 回前頁

課程名稱：顧客關係管理 (Customer Relationship Management)

授課教師：徐靜如

1.中文參考書籍 2.英文參考書籍 3.中文相關網址 4.英文相關網址 5.檔案下載

‧ 張瑞芬總編審，顧客服務管理（2003），華泰文化。

‧ 洪錦魁等編助，顧客關係管理：從Kings CRM談起，文魁資訊。

‧ William G. Zikmund等著，李勝祥等譯，顧客關係管理，滄海書局。

‧ 湯宗泰等編著，顧客關係管理：導論與應用，全華科技。

‧ Stanley. A. Brown (2002), Customer Relationship Management, Prince Water House Coopers.

‧ Greenberg (2004), Customer Relationship management at the speed of lig, Mcgraw- Hill.

‧ Peppers (2004), Managing Customer Relationships, John Wiley & Sons.

3.中文相關網址	簡單說明 (回頁首)
商業現代化網站 http://www.moderncom.org.tw/	經濟部網站，配合雙月刊之發行，每期針對不同產業如何邁向電子商務新世紀主題報導
電子商務時報 http://www.ectime.org.tw/	報導電子商務(EC, electronic commerce)相關資訊，並提供外送電子報訂閱服務。
企業電子化中心 http://ebc.ie.nthu.edu.tw	有鑒於知識經濟與產業ｅ化趨勢的到來，此網站提供企業ｅ化推廣教育最新課程

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